Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 maart 2025
Bij Navielle staat uw tevredenheid voorop. Als een artikel niet naar wens is, heeft u het recht het te retourneren onder de hieronder vermelde voorwaarden.
Retourtermijn
U heeft 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om ons uw retourwens te melden.
Voorwaarden voor retourrecht
-
Het artikel moet niet gedragen, niet gewassen en in perfecte staat zijn.
-
Het originele label moet nog aan het product bevestigd zijn.
-
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
-
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor gepersonaliseerde of intieme artikelen (bijv. ondergoed), behalve bij fabricagefouten.
Retourprocedure
-
Stuur een bericht via onze Contact-pagina om ons op de hoogte te stellen van uw verzoek.
-
Zodra uw verzoek is geaccepteerd, sturen wij u de retourinstructies en het retouradres.
-
Retourneer het artikel binnen 7 dagen na onze goedkeuring, met het bestelnummer duidelijk zichtbaar binnenin het pakket.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.
Terugbetaling
-
Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een bevestigingsmail.
-
Als het product voldoet aan ons beleid, zullen wij overgaan tot volledige terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen.
-
De terugbetaling wordt uitgevoerd volgens de oorspronkelijke betaalmethode.
Niet-restitueerbare artikelen
-
Cadeaubonnen
-
Gepersonaliseerde producten of voor intiem gebruik
-
Artikelen in uitverkoop of "flitsverkoop"
Hulp nodig?
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de pagina Contact. Wij staan voor u klaar om te helpen.