Dernière mise à jour : 24 mars 2025
Chez Navielle, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous avez le droit de le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.
Conditions d’éligibilité au retour
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L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état.
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L’étiquette d’origine doit être encore attachée au produit.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
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Aucun retour ne sera accepté pour les articles personnalisés ou intimes (ex : sous-vêtements), sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
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Envoyez un message via notre page de Contact pour nous informer de votre demande.
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Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.
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Retournez l’article dans les 7 jours suivant notre validation, avec le numéro de commande bien visible à l’intérieur du colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursement
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Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
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Si le produit est conforme à notre politique, nous procéderons au remboursement complet dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
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Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Articles non remboursables
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Cartes cadeaux
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Produits personnalisés ou à usage intime
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Articles en promotion finale ou “vente flash”
Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez notre service client via la page Contact. Nous sommes là pour vous aider.